HelpWire

HelpWire

远程支持基于USB和COM的设备

通过提供产品的远程诊断和维护来提高您的业务生产力和效率。

 

通过互联网支持和维修您的产品

现场技术支持

固定和支持USB和串行设备通常需要将设备直接连接到专家的计算机。 为了实现这一点，制造商需要将其服务专家送到客户现场，或要求客户将其设备运输到支持中心。

结果，故障排除服务成为一个昂贵且耗时的过程。

远程技术支持

HelpWire使工程师可以对任何USB和串行端口设备进行远程诊断和控制。 通过Internet连接后，远程客户端设备将出现在技术人员的计算机上，就像物理连接到他们的计算机上一样。

 

定制软件可提供远程技术支持

HelpWire是一个独特的软件，可以设计为具有自定义GUI或根据您的请求添加的任何其他特定功能。 告诉我们您的需求，我们将开发非常适合您业务的远程支持软件。

远程客户	HelpWire 平台	技术支持中心

易用性

借助HelpWire，您的客户无需依赖其他复杂的硬件或软件。 只需单击几下，即可通过网络共享和访问任何设备。

全球联系

HelpWire消除了现场拜访的需要，从而减少了在处理客户问题上的时间投入。 无论您的客户位于多远，该软件都可以在任何距离上工作。

竞争优势

独特的远程支持解决方案可确保更高水平的客户支持，并为您提供超越竞争对手的显着优势。

HelpWire —远程访问客户设备的最佳解决方案

我们高效的软件将使您可以通过任何网络访问远程设备。 通过为您的业务需求设计的定制解决方案，可以享受远程产品支持的多项优势。

 

 

第1步-客户端

客户将需要固定的设备连接到运行HelpWire的计算机，然后单击几下即可共享该设备。

 

第2步-操作员

操作员可以通过网络连接到客户出现故障的设备，并可以完全访问设备。

 

第3步-操作员

专家可以远程诊断和修复设备。 完成后，专家将结束会话并自动断开与设备的连接。

 

HelpWire的主要优势

使用HelpWire可以带来很多好处。 以下是HelpWire提供的一些高级功能：

多平台支持

HelpWire是一种跨平台解决方案，与Windows，Mac，Linux和Android操作系统完全兼容。

安全连接

通过HelpWire建立的所有网络连接均受到高级加密的可靠保护，从而确保了数据传输的高度安全性。

白标

使用您自己的品牌，徽标和标识来自定义HelpWire。 通过为您的公司量身定制的自定义GUI，获得独特的解决方案。

HelpWire —快速响应客户需求

HelpWire简化了产品支持和维护的过程，从而节省了大量时间和金钱。 比较基于使用HelpWire的现场技术支持与远程支持的标准过程：

Helpwire的远程支持

更快，响应速度更快的服务。 客户满意。

• l支持全球客户。
• l无需运输设备。
• l快速回应客户的问题。
• l节省专家旅行的费用。

VS

标准支持流程

地理限制。 高技术支持费用。

• l取决于设备位置。
• l设备运输成本高。
• l耗时的维护保养过程。
•   专家花费大量时间在客户的住所之间旅行。

 

HelpWire Technology

Eltima Software是一家技术开发公司，已创建和实施多功能网络解决方案已有15年以上。 USB和串行端口虚拟化是我们的众多专业之一。

 

支持的设备

• HID设备
• 相机
• Wi-Fi适配器
• 音频/视频设备
• 游戏控制器
• 蓝牙适配器
• 打印机
• 诊断装置
• 智能卡读卡器
• 大量存储
• 通讯设备
• 摄像机
• 个人保健设备
• USB安全加密狗

适用于Windows平台的所有类型的COM端口设备

 

支持的平台

• Windows
• Mac
• Linux
• Embedded systems
• iOS
• Android

 

我们公司

Eltima Software是一家技术开发公司，成立于2001年，其唯一目的是为各个行业开发创新且价格合理的技术。

15年以上的成功产品

超过100万名满意的客户

50多个经验丰富的开发人员